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ATENCIÓN AL CLIENTE

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo para realizar cualquier cambio o devolución será de 72h hábiles desde la recepción del producto.

Los gastos de envío derivados del cambio o devolución correrán a cuenta del cliente.
El cambio o la devolución de dinero no se hará efectivo hasta haber recibido el producto y verificar que se encuentra en perfectas condiciones, con las etiquetas puestas y con su empaque original.

Por motivos de higiene no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados y/o lavados.

Si el producto tiene algún defecto de fábrica, deber ser enviado y nuestro departamento técnico analizará el caso, en caso de que el defecto sea comprobado Lu&Lu asumirá todos los costos derivados de dicho cambio o devolución.

Puede contactarse con cualquiera de los números telefónicos que vienen en la caja del producto o puede escribirnos a nuestro correo electrónico y adjunte la factura de compra y el motivo del cambio o devolución.

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ENVÍO Y TIEMPO DE ENTREGA

Tu pedido sale en las siguientes 24 horas desde que es confirmado tu pago durante días laborales, si realizas el pago en días festivos o fines de semana se tomará en cuenta desde el primer día laborable subsiguiente- Lo recibes en tu casa entre 48/72 horas hábiles desde que es despachado tu pedido (de lunes a viernes) Para entregas internacionales enviamos tu pedido en 24/48h de lunes a viernes a través de mensajería Correos de Ecuador.

CORREO CERTIFICADO

Zona 1 (Pacto Andino) entre 7 a 9 días.
Zona 2 (EEUU) entre 7 a 9 días.
Zona 3(Canadá e islas de Centroamérica) entre 7 a 9 días.
Zona 4 (Europa) entre 10 a 11 días.
Zona 5 (Asia) entre 13 a 15 días.
Zona 6 (resto del mundo) entre 13 a 15 días.

Más 2 o 3 días estimados para el proceso de desaduanización de tu
país (estos tiempos no dependen de nosotros).

COSTOS DE ENVÍO

Ecuador continental envío gratuito.
Ecuador Islas Galápagos $ 5,90.
Ecuador Islas Galápagos gratuito a partir de los $ 99,90.

Zona 1 (Pacto Andino) $16,45

Zona 2 (EEUU) $17,67

Zona 3(Canadá e islas de Centroamérica) $17,67

Los valores mencionados son en dólares americanos, se deberá hacer la
conversión según a la moneda vigente en cada país y al cambio de moneda al día.

Zona 4 (Europa) $21
Zona 5 (Asia) $23
Zona 6 (resto del mundo) $23,30

MÉTODOS DE PAGO

Tarjeta de Crédito
Transferencia bancaria
Paypal
Pago contra entrega (aplica solo para pedidos a Ecuador continental) con un recargo adicional de $5

Datos Bancarios: CUENTA DE AHORROS BANCO PRODUBANCO, 12054141309, SARA ZAPATA.

Si nos haces una transferencia bancaria por favor, envíanos tus datos y el comprobante de la misma al siguiente correo electrónico: pagosluandlubaby@gmail.com 

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